Задача
Клиенту нужно было выбраться из информационного тумана. Проблема классическая: работа в Битрикс24 кипит, но у руководителей нет ясного понимания, что происходит на самом деле.
-
- Сколько лидов зашло?
- Кто из риэлторов реально пашет, а кто просто имитирует активность?
- Где зависают сделки и почему про них забывают?
Раньше эту аналитику пытались собирать вручную, но картина все равно получалась неполной и запаздывающей.
Цель: убрать ручной труд и перевести отчетность на автопилот. Нужно было научить систему саму собирать данные, проверять дисциплину сотрудников (сделки без задач — табу) и присылать прозрачные, готовые сводки прямо в Telegram. Чтобы руководство держало руку на пульсе, не заходя в CRM.
Решение
Чтобы не валить всё в одну кучу и не перегружать людей бесконечными цифрами, я разбил отчетность на два потока: ежедневный «спринт» и еженедельный «марафон». Оба сценария забирают данные из Битрикс24 и бережно доставляют их в Telegram, но решают абсолютно разные задачи.
Первый отчет приходит в конце рабочего дня. Он работает как пульс отдела продаж: показывает только «горячее» — то, что произошло именно сегодня. Робот смотрит, кто и сколько обработал заявок, как двигались сделки и не остались ли лиды без внимания. Это оперативная сводка для быстрых решений. Руководитель сразу видит, кто сегодня молодец, а где процесс буксует, и всё это в простом формате, который удобно читать с телефона.
Второй отчет — это еженедельный аудит качества. Он запускается на выходных, когда нагрузка минимальна, и проверяет вообще всю базу активных клиентов. Главная цель здесь — дисциплина. Робот ищет «потеряшек»: проверяет, по всем ли сделкам стоят задачи и нет ли просрочек. Это страховка от хаоса: система гарантирует, что ни один клиент не завис в воронке забытым.
Техническая магия: всё работает на связке Битрикс24 + N8N. Под капотом у каждого отчёта 5 процессов, которыми управляет главный сценарий. Такая модульная архитектура делает систему стабильной: ежедневный отчет держит менеджеров в тонусе, а еженедельный страхует от потери клиентов и бардака в задачах.
Результат
Система отчетности полностью перешла в автономный режим. Исключен человеческий фактор и ошибки при сведении таблиц.
Ежедневный отчет: процесс стартует автоматически в конце рабочего дня. Системе требуется меньше 10 минут, чтобы собрать показатели, структурировать их по отделам и через бота отправить готовые сообщения в Telegram-группы. Руководство получает итоги сразу же, без задержек.
Еженедельный отчет: обработку всей активной базы я вынес на ночное время. Анализ занимает несколько часов, затем система ставится на паузу и отправляет итоговую сводку в чат днем, в удобное время.
Теперь контроль отдела продаж стал системным и точным: руководители получают актуальные цифры по расписанию, видят проблемы с дисциплиной и не тратят время на ручную проверку CRM.
