Задача
Несмотря на высокий уровень сервиса, клиника почти не получала отзывов на Яндекс.Картах — пациенты были довольны, но редко делились впечатлениями онлайн. Нужно было запустить процесс, который мягко и автоматически собирает отзывы, не нагружая администраторов и не надоедая пациентам.
Решение
Я построил бизнес-процесс в CRM Битрикс24. У клиники основная программа для стоматологов и пациентов — iDent, а все звонки и коммуникация с пациентами ведутся в Битрикс24. Между системами настроен полный обмен данными, поэтому именно в Битрикс24 было удобно реализовать автоматизацию.
Логика работала по шагам:
- Через 3 дня после приёма запускалась автоматическая проверка.
- Система смотрела, отправлялся ли ранее запрос на отзыв конкретному пациенту.
- Если нет — проверялся возраст по дате рождения (в диапазоне 18–70 лет).
- При выполнении условий автоматически отправлялось персональное сообщение в WhatsApp через Wazzup с просьбой оставить отзыв.
- В карточке контакта фиксировался факт отправки, чтобы избежать повторных запросов.
Результат
Уже за первые 3 дня после запуска система принесла 3 новых отзыва на Яндекс.Картах. Для стоматологии, где пациенты крайне редко делятся впечатлениями онлайн, это отличный показатель. Автоматизация теперь работает без участия персонала, постепенно формируя репутацию клиники и помогая привлекать новых пациентов за счёт доверия и органического трафика.
