Задача
Нужно было автоматизировать уведомления о поступлении товара, чтобы клиенты моментально узнавали, что заказ пришёл, и приезжали выкупать его без задержек. Ручные звонки занимали до часа на каждую поставку и не обеспечивали 100% оповещения.
Решение
Как работало до автоматизации:
Менеджеры отправляли уведомления о поступлении товара прямо из CRM. Но не у всех клиентов был WhatsApp, многих приходилось обзванивать вручную. При новой поставке запчастей на самовывоз могло быть десятки заказов, и на рассылку с звонками уходило 40–60 минут каждый раз.
Я подключил телефонию к автоматизации по API через n8n и встроил исходящие звонки в процесс уведомления.
Когда менеджеры меняли в сделке статус на «товар поступил», система отправляла сообщение клиенту в WhatsApp.
Если на номере клиента не было WhatsApp, автоматически запускался исходящий звонок с записанным голосовым сообщением:
«Ваш заказ поступил, вы можете его забрать».
Эта схема может быть ещё гибче:
Можно автоматизировать начитку через TTS: технологию синтеза речи, которая автоматически озвучит подставляемые данные: имя клиента, наименование товара, адрес пункта выдачи и сумму к оплате.
Результат
Теперь уведомления получают 100% клиентов: система сама отправляет сообщения в WhatsApp или автоматически делает звонок, если мессенджера нет. Время оповещения сократилось до одной минуты вместо 40–60 минут ручной работы. Клиенты стали быстрее приезжать за заказами, а магазин ускорил оборот и полностью снял рутину с менеджеров.
Каждая новая поставка — это десятки клиентов, которые ждут свои заказы. Ручные обзвоны отнимают почти час времени, и всегда есть риск, что кто-то не узнает о поступлении вовремя. Это приводит к задержкам выдачи, замороженным деньгам и лишней нагрузке на сотрудников.
Автообзвон и мессенджеры решают задачу за одну минуту. Клиенты получают информацию сразу, приезжают быстрее и выкупают заказы без задержек. Магазин экономит часы работы и ускоряет оборот.
И самое важное: такая автоматизация доступна любому магазину. Если вы всё ещё обзваниваете клиентов вручную, вы уже теряете время и деньги.
