Задача
У клиента начали появляться типичные проблемы роста. Менеджеры теряли повторные продажи, потому что в потоке задач не успевали вовремя выходить на клиентов, которые давно ничего не покупали. Ручная проверка оплат каждый день занимала много времени: нужно было заходить в клиент-банк, искать поступления и вручную двигать сделки по воронке, что тормозило отгрузку. Клиенты постоянно уточняли статус заказа, потому что не было автоматических уведомлений, из-за этого менеджеров часто отвлекали звонками и письмами.
Решение
Чтобы CRM работала на команду, я настроил несколько ключевых процессов в Битрикс24:
- Автоматическая работа со "спящими" клиентами. Система отслеживает дату последнего заказа. Если клиент не покупал 3 месяца - автоматически отправляется письмо-напоминание. Если реакции нет, ставится задача менеджеру и клиент переносится в отдельную воронку для возврата продаж.
- Автоматическая фиксация оплат. Интеграция с Т-Бизнес моментально отмечает оплату в сделке. Как только деньги поступают сделка сама переходит на следующий этап "В работе", без ручных действий менеджера.
- Автоуведомления клиентов о статусе заказа. Клиент получает e-mail на каждом ключевом этапе: "Заказ в работе", "Готово к отгрузке", "Отгружено". В последнем письме автоматически добавляется номер накладной для ТК. Менеджер видит все статусы в CRM.
Результат
Битрикс24 теперь сам контролирует клиентов, напоминает о "спящих" продажах, автоматически фиксирует оплаты и переводит сделки по воронке. Менеджеры больше не тратят время на рутину: внимание уходит в работу с клиентами и развитие продаж, а не в ручные проверки и напоминания.
