Задача
Нужно было сделать так, чтобы заявки из формы «заказать товар, которого нет в наличии» не терялись на почте администратора, а сразу превращались в полноценные лиды в Битрикс24. Важно было, чтобы каждый такой запрос попадал в общий поток обращений, где менеджеры действительно работают с заявками и доводят их до продажи.
Решение
Я подключил форму на сайте к n8n. При отправке данные (имя, телефон, email, товар) сначала уходят в n8n, а затем по API автоматически создаётся лид в Битрикс24 с нужными параметрами:
- название лида: «Нет в наличии: [название товара]»;
- источник: «Форма нет в наличии».
Дальше в CRM запускаются роботы:
- менеджеры получают уведомление о новой заявке;
- клиенту автоматически уходит подтверждение в WhatsApp и email;
- в Яндекс.Метрику отправляется офлайн-конверсия для аналитики.
Результат
Почему это важно
Такие заявки часто бывают очень тёплыми: человек сам пишет, что ему нужен конкретный товар, и оставляет контакты. Если форма просто шлёт письма, часть таких обращений теряется. Через CRM менеджеры видят лид сразу и ведут его в общем процессе — без потерь и задержек.
Теперь компания не теряет заказы на товары, которых нет в наличии. Все обращения автоматически попадают в Битрикс24 с правильным названием и источником, фиксируются в аналитике и превращаются в реальные продажи.
