Задача
Менеджеры часто дожимают сделки в чатах, находясь прямо на складе. Клиенты скидывают адреса кусками: "отправьте на жену, вот ее ФИО, ПВЗ на Ленина 62". Чтобы оформить СДЭК и корректно заполнить Битрикс24, сотруднику приходится бросать сборку и идти к компу. Заполнять ФИО и искать адреса с телефона просто нереально. Передо мной стояла задача убить эту рутину: отвязать логистику от ПК и сделать так, чтобы менеджер мог прямо у стеллажа сгенерировать трек-номер. Без ручного ввода, чтобы система сама читала диалог, находила нужный пункт выдачи, создавала накладную и сохраняла данные в CRM.
Решение
Я собрал процесс на базе n8n, объединив Битрикс24, Телеграм, API СДЭК и нейронку. Теперь менеджеру не обязателен компьютер для логистики. Он просто отправляет номер телефона клиента в Телеграм-бота. Дальше под капотом происходит магия: n8n находит нужную сделку в Битрикс24 и выгружает историю переписки из Открытых Линий. Нейросеть анализирует диалог, вытаскивает ФИО, город и точный адрес ПВЗ. Система сама подбирает код пункта выдачи через API СДЭК, считает тариф и создает заказ. Через 10 секунд бот присылает готовый трек-номер, который автоматически записывается в карточку сделки. В физическом мире процесс сократился до элементарного действия: менеджер пишет полученный трек маркером на коробке, а в отделении СДЭК просто диктует его оператору для печати стикера.
Результат
В итоге мы превратили рутинный процесс в конвейер и полностью перестроили логистику магазина:
- Скорость: 10 секунд на создание накладной вместо долгих минут переключения между вкладками.
- Отвязка от ПК: менеджер оформляет логистику откуда угодно - стоя у стеллажа с товаром, в дороге или просто из дома. Нужен только смартфон.
- Убийство копипаста: сотруднику больше не нужно вчитываться в тексты и переносить данные руками. Нейронка сама читает диалоги и достает адреса.
- Порядок в CRM: готовые трек-номера автоматически падают в нужные карточки Битрикс24. Никаких забытых отправок и пустых полей.
