Задача
Перевести клинику от сухой статистики к управлению на основе данных. Стандартная CRM не отправляет автоматические ежедневные сводки и не показывает слепые зоны: кто из врачей просел, а кто из пациентов с высоким чеком давно не приходил. Задачей было создать двухуровневую систему: ежедневный статистический отчет для жесткого контроля выручки и ИИ-алгоритм, который анализирует историю приемов, выдавая главврачу готовый план действий.
Решение
Я разработал двухуровневую архитектуру на базе n8n, которая связывает Битрикс24, базу данных и нейросеть. Вся информация приходит руководству напрямую в Телеграм.
- Уровень 1. Ежедневный контроль. Каждый день в 21:30 алгоритм собирает данные по закрытым приемам. Он считает общую выручку, средний чек, количество первичных пациентов и выручку по каждому врачу. Главная фишка - система автоматически проверяет, кому из пациентов не назначили следующий визит, и сразу подсвечивает это в отчете.
- Уровень 2. Еженедельная ИИ-аналитика. Алгоритм анализирует исторические данные за полгода. Он высчитывает норму для каждого врача и находит аномалии (например, выручка упала на 20%). Также система находит "спящих" пациентов с высоким чеком и недопроданные услуги. Эти цифры передаются в нейросеть, которая формирует связный текст с вердиктом по неделе и планом из 3 конкретных действий.
Результат
- Полный отказ от рутины. Руководство больше не тратит время на выгрузку таблиц и сведение данных - отчеты формируются автоматически без человеческого фактора.
- Защита LTV пациентов. Ежедневный отлов пациентов, ушедших без назначения следующего визита, позволяет администраторам связаться с ними на следующий день и вернуть в клинику.
- Прозрачные KPI врачей. Система автоматически высчитывает норму каждого специалиста и подсвечивает аномалии: падение выручки, снижение среднего чека или низкую конверсию первичных приемов.
- Монетизация "спящей" базы. Нейросеть еженедельно выдает список конкретных пациентов с высоким чеком, которые не были в клинике больше 6 месяцев, превращая мертвую базу в реальные деньги.
- Проактивное управление. Главврач получает не сухую статистику, а готовый план из 3 действий на неделю (кому позвонить, чье расписание проверить, с кем из врачей провести беседу).
