Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике: интеграция сайта и CRM
Метрика считает клики, CRM считает деньги, а между ними разрыв. Директ показывает конверсии, которых нет в кассе. Менеджер не знает, с какой кампании пришёл заказ, и бюджет распределяется наугад.
Система закрывает этот разрыв. Заказ из CRM или заявка с сайта уходит в Метрику вместе с номером посетителя и источником. Отчёт по рекламе строится на реальных продажах, а не на кликах и заполненных формах.
Что не подходит для одного сайта с одной CRM
Сервисы сквозной аналитики по подписке. Ежемесячная плата, свой коллтрекинг, свои номера. Для одного сайта с одной CRM это избыточно: платите за платформу, а нужна одна связка.
Стандартные цели Метрики. Цель на отправку формы считает заявку, а не оплаченный заказ. Отменённые, спам и недозвоны попадают в отчёт как успех, и реклама обучается на мусоре. С кассой такие цифры не бьются.
Что подходит: интеграция того, что уже есть. Ваш сайт, ваша CRM, ваша Метрика. Без подписок, без замены сайта и без открытия доступов лишним людям.
Как работает связка сайта, CRM и Метрики
На сайте номер посетителя из Метрики сохраняется вместе с заявкой и передаётся в CRM. Когда заказ меняет статус, CRM отправляет в Метрику факт оплаты и сумму. Метрика склеивает клик по рекламе с деньгами в кассе, а менеджер видит в карточке заказа, откуда пришёл покупатель.
Подходит для сайтов на Тильде, WordPress и на готовых платформах магазинов, где к коду доступа нет: там источник ловится через счётчик без правок в самом сайте.
Сквозная аналитика в Битрикс24
Встроенный модуль сквозной аналитики есть в каждом портале Битрикс24, а работает у единиц. Обычно картина такая: источники у лидов не определяются, метки из рекламы до сделки не доезжают, отчёт по рекламе пустой или показывает один канал, прямые заходы.
Система закрывает это на стороне сайта: метки и номер посетителя сохраняются при отправке формы и уезжают в лид или сделку Битрикс24 вместе с заявкой. Дальше источники привязываются к каналам, и руководитель видит отчёт по рекламе внутри портала, из какой кампании пришла каждая сделка.
Как это сделано для сайта на MODX: метки из рекламы в сделках Битрикс24
Как я решаю такие задачи
Заказы из CRM и заявки с сайта попадают в Метрику с источником. Реклама обучается на продажах, а не на заявках, менеджер видит канал в каждом заказе.
Берусь за связки, где у сайта нет доступа к коду, у CRM нет штатного модуля или клиент не хочет открывать CRM подрядчику по рекламе. Данные остаются у вас.
Как это работает у клиентов
Интернет-магазин: RetailCRM и Plarson
Было: продажи есть, откуда пришли, никто не знал. Стало: менеджер видит источник каждого заказа, Метрика обучает рекламу на фактических выкупах.
Смотреть кейсСайт на Тильде: источники заказов из RetailCRM
Было: реклама в нескольких каналах, Метрика не видела, какой приносит заказы. Стало: оплаты с суммами возвращаются в Метрику, владелец видит выручку по каждой кампании.
Смотреть кейсWordPress без доступа к CRM
Было: агентство ведёт рекламу вслепую, доступ к CRM клиент не даёт. Стало: заявки ложатся в Google Таблицу с источником, цели уходят в Метрику, CRM осталась закрытой.
Смотреть кейсМагазин на CS-Cart и amoCRM
Было: заявки с сайта падали в amoCRM без меток, откуда пришёл клиент, не видно. Стало: каждая заявка приходит с номером посетителя и источником и участвует в сквозной аналитике.
Смотреть кейсРеклама крутится, а какие заказы от неё, непонятно?
Разберём, как связать ваш сайт, CRM и Метрику.